Яндекс Маркет предоставляет несколько каналов связи для решения вопросов покупателей и продавцов. Выбор способа зависит от типа проблемы и срочности ее решения.
Содержание
Способы обращения в службу поддержки
Яндекс Маркет предоставляет несколько каналов связи для решения вопросов покупателей и продавцов. Выбор способа зависит от типа проблемы и срочности ее решения.
Основные контакты поддержки
1. Через официальный сайт
- Перейдите на сайт Яндекс Маркета
- Нажмите "Помощь" в нижней части страницы
- Выберите категорию проблемы
- Заполните форму обращения
- Отправьте запрос и ожидайте ответа
Время работы и сроки ответа
| Канал связи | Время обработки запроса |
| Онлайн-чат | Круглосуточно, ответ в течение 5 минут |
| Электронная почта | До 24 часов в рабочие дни |
| Телефонная поддержка | С 7:00 до 21:00 по московскому времени |
Какие данные нужно подготовить
- Номер заказа (для покупателей)
- Логин аккаунта Яндекс
- Описание проблемы с деталями
- Скриншоты или фото при необходимости
Решение типичных проблем
2. Частые вопросы
- Отмена или возврат заказа
- Проблемы с доставкой
- Несоответствие товара описанию
- Технические ошибки при оформлении
Контакты для продавцов
| Вопрос | Контакт |
| Подключение к маркетплейсу | 8 800 250-96-39 |
| Работа личного кабинета | partner@support.market.yandex.ru |
| Финансовые вопросы | Через раздел "Помощь для продавцов" |
Дополнительные ресурсы
- Центр помощи с ответами на частые вопросы
- Форум пользователей Яндекс Маркета
- Сообщество в социальных сетях
Как ускорить решение вопроса
Для быстрого решения проблемы четко опишите суть вопроса, укажите все необходимые данные (номера заказов, даты, скриншоты), выберите правильную категорию обращения и по возможности используйте онлайн-чат для мгновенной связи.
