При отмене заказа во время доставки или возврате товара "в пути" на маркетплейсе Ozon действуют особые условия возврата денежных средств. Рассмотрим процесс и сроки возврата в таких ситуациях.
Содержание
При отмене заказа во время доставки или возврате товара "в пути" на маркетплейсе Ozon действуют особые условия возврата денежных средств. Рассмотрим процесс и сроки возврата в таких ситуациях.
Процесс возврата денег за товар в пути
- Отмена заказа: возможна до момента передачи курьеру
- Возврат в пути: при отказе от получения у курьера
- Автоматический возврат: если курьер не смог доставить заказ
Сроки возврата средств
| Ситуация | Когда начинается отсчет | Срок возврата |
| Отмена до передачи курьеру | С момента подтверждения отмены | 1-3 рабочих дня |
| Отказ при получении | С момента возврата товара на склад | 3-7 рабочих дней |
| Неудачная доставка | С момента возврата в сортировочный центр | 5-10 рабочих дней |
Как отслеживать статус возврата
- Зайти в личный кабинет на сайте Ozon
- Открыть раздел "Мои возвраты"
- Выбрать нужный возврат
- Проверить текущий статус обработки
- Уточнить дату предполагаемого возврата
Факторы, влияющие на срок возврата
- Способ первоначальной оплаты заказа
- Скорость обработки возврата транспортной компанией
- Необходимость проверки товара
- Рабочие дни банка или платежной системы
- Загруженность службы поддержки Ozon
Что делать при задержке возврата
- Проверить статус возврата в личном кабинете
- Убедиться в завершении процедуры возврата товара
- Ожидать полный срок обработки (до 10 рабочих дней)
- Обратиться в поддержку Ozon при значительной задержке
- Предоставить подтверждающие документы по запросу
