Возврат товара на Wildberries — это процедура, позволяющая покупателю вернуть приобретенный товар продавцу в случае несоответствия качества, брака или по другим законным основаниям. Wildberries предоставляет несколько вариантов возврата в зависимости от ситуации.
Содержание
Основные условия возврата на Wildberries
| Тип возврата | Срок | Условия |
| Возврат качественного товара | 14 дней с момента получения | Товар не был в употреблении, сохранены ярлыки и упаковка |
| Возврат бракованного товара | 7 дней для технически сложных товаров, 30 дней для остальных | Наличие дефектов, подтвержденных экспертизой |
| Отказ при получении | В момент получения | Без объяснения причин |
Как оформить возврат на Wildberries
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте или в приложении
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата и приложите фото при необходимости
- Выберите способ возврата: курьером или в пункт выдачи
- Подтвердите заявку и дождитесь ее обработки
Необходимые документы для возврата
- Чек или электронная квитанция о покупке
- Заполненное заявление на возврат
- Паспорт для идентификации личности
- Акт экспертизы (для бракованных товаров)
Сроки возврата денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные кошельки | 1-3 рабочих дня |
| Наличные при получении | Возврат на карту Wildberries или банковский счет |
Товары, не подлежащие возврату
- Предметы личной гигиены
- Парфюмерия и косметика
- Нижнее белье и чулочно-носочные изделия
- Технически сложные товары без дефектов
- Продукция, изготовленная на заказ
Особенности возврата в пунктах выдачи
При возврате через пункт выдачи Wildberries:
- Необходимо предварительно оформить заявку в личном кабинете
- Товар должен быть в оригинальной упаковке
- Потребуется предъявить паспорт и номер заказа
- Сотрудник пункта выдачи проверит комплектность
- Вы получите акт о возврате товара
Частые причины отказов в возврате
| Причина | Решение |
| Нарушены сроки возврата | Подать претензию в течение установленного периода |
| Товар имеет следы использования | Сохранять товарный вид до решения о возврате |
| Отсутствует упаковка | Хранить оригинальную упаковку до принятия решения |
Возврат товара на Wildberries осуществляется в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей. Правильное оформление заявки и соблюдение условий возврата гарантируют своевременное рассмотрение вашего обращения и возврат денежных средств.
