Продавцы на маркетплейсе Ozon имеют право отклонять необоснованные заявки на возврат товаров. Рассмотрим правомерные основания и процедуру отклонения возвратов.
Содержание
Продавцы на маркетплейсе Ozon имеют право отклонять необоснованные заявки на возврат товаров. Рассмотрим правомерные основания и процедуру отклонения возвратов.
Законные основания для отклонения возврата
Согласно правилам Ozon, продавец может отказать в возврате в следующих случаях:
- Товар не имеет дефектов и соответствует описанию
- Истек срок для возврата товара надлежащего качества
- Нарушена целостность упаковки или имеются следы использования
- Отсутствуют документы, подтверждающие покупку
Процедура отклонения заявки на возврат
1. Проверка заявки
| Шаг 1 | Войдите в личный кабинет продавца |
| Шаг 2 | Откройте раздел "Возвраты и споры" |
| Шаг 3 | Найдите нужную заявку на возврат |
2. Формирование ответа
- Тщательно изучите причину возврата
- Проверьте состояние товара (по фото/описанию)
- Подготовьте обоснованный отказ с указанием причин
- Приложите доказательства (если имеются)
3. Отправка отказа
- Нажмите кнопку "Отклонить возврат"
- Заполните форму с указанием причин отказа
- Дождитесь решения Ozon по спорному возврату
Документы для обоснования отказа
| Тип доказательства | Когда использовать |
| Фото товара перед отправкой | При подозрении на повреждение покупателем |
| Экспертное заключение | Для технически сложных товаров |
| Чек/накладная | При спорах о комплектации |
Важные нюансы
- Ozon может пересмотреть ваш отказ в пользу покупателя
- Необоснованные отказы влияют на рейтинг продавца
- При спорных ситуациях возможна экспертиза за счет продавца
- Решение Ozon по спорному возврату является окончательным
Товары, не подлежащие возврату
- Предметы личной гигиены
- Парфюмерно-косметические товары
- Бытовая химия
- Электронные книги и программное обеспечение
Правильное оформление отказа на возврат помогает защитить интересы продавца, сохраняя при этом хорошие отношения с покупателями и репутацию на маркетплейсе.
