Как отменить заказ Wildberries на телефоне

Отмена заказа в мобильном приложении Wildberries доступна на разных этапах обработки заказа. Рассмотрим подробную инструкцию по отмене заказа через телефон.

Условия отмены заказа

• Заказ должен находиться в статусе "Оформлен" или "В обработке"
• Товар еще не передан в доставку
• С момента оформления прошло не более 1 часа (для некоторых товаров)
• Для частичной отмены - товары должны быть в одном заказе

Пошаговая инструкция по отмене

1. Через мобильное приложение

1. Откройте приложение Wildberries на телефоне
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите нужный заказ в списке
4. Нажмите кнопку "Отменить заказ"
5. Выберите причину отмены из списка
6. Подтвердите отмену

2. Через мобильную версию сайта

• Зайдите на сайт wildberries.ru в браузере
• Авторизуйтесь в личном кабинете
• Откройте раздел "Мои заказы"
• Найдите заказ для отмены
• Нажмите "Отменить заказ" и следуйте инструкциям

Сроки возврата денег

Если кнопка отмены недоступна

Когда заказ уже нельзя отменить стандартным способом:

1. Дождитесь поступления товара в пункт выдачи
2. Не забирайте заказ
3. Через 7 дней заказ автоматически вернется в магазин
4. Деньги вернутся на исходный платежный метод

Особенности частичной отмены

• Доступна только для заказов с несколькими товарами
• Необходимо указать какие именно товары отменяются
• Сумма возврата пересчитывается пропорционально
• Доставка не пересчитывается при частичной отмене

Рекомендации

• Отменяйте заказ как можно раньше - до начала комплектации
• Проверяйте статус отмены в истории заказов
• При проблемах с отменой обращайтесь в онлайн-чат поддержки
• Сохраняйте уведомление об успешной отмене

После отмены заказа вы получите SMS-уведомление. Возврат средств осуществляется автоматически, дополнительных действий не требуется.