Услуга представляет собой результат деятельности организации или специалиста, направленный на удовлетворение потребностей клиента. Рассмотрим ключевые аспекты формирования услуг и их особенности.
Содержание
Услуга представляет собой результат деятельности организации или специалиста, направленный на удовлетворение потребностей клиента. Рассмотрим ключевые аспекты формирования услуг и их особенности.
Основные характеристики услуги
| Характеристика | Описание |
| Нематериальность | Отсутствие физического выражения |
| Неотделимость от исполнителя | Оказывается в момент потребления |
| Непостоянство качества | Зависит от многих факторов |
Что является результатом услуги
- Выполненная работа (ремонт, консультация)
- Достигнутый эффект (оздоровление, обучение)
- Удовлетворенная потребность (транспортировка, связь)
- Полученная выгода (экономия времени, комфорт)
Этапы создания услуги
- Анализ потребностей клиента
- Разработка концепции услуги
- Реализация сервисного процесса
- Контроль качества исполнения
- Оценка результата клиентом
Виды услуг по результату
| Тип услуги | Результат |
| Профессиональные | Решение конкретной проблемы |
| Бытовые | Удовлетворение повседневных нужд |
| Социальные | Поддержка и развитие общества |
Факторы, влияющие на результат услуги
- Квалификация исполнителя
- Качество используемых материалов
- Технология оказания услуги
- Условия предоставления
Оценка качества услуги
- Соответствие ожиданиям клиента
- Сроки выполнения
- Профессионализм исполнителя
- Соотношение цены и полученного результата
