Возврат товара - стандартная процедура в розничной торговле, но важно знать правильный алгоритм действий для защиты своих прав как покупателя или продавца.
Содержание
Возврат товара - стандартная процедура в розничной торговле, но важно знать правильный алгоритм действий для защиты своих прав как покупателя или продавца.
Порядок действий при возврате товара
| Ситуация | Ваши действия |
| Товар надлежащего качества | Проверить возможность возврата в течение 14 дней |
| Товар ненадлежащего качества | Требовать ремонта, замены или возврата денег |
| Онлайн-покупка | Воспользоваться правом на отказ в течение 7 дней |
Документы для возврата
- Чек или иное подтверждение покупки
- Паспорт для оформления возврата
- Заявление на возврат (в свободной форме)
- Гарантийный талон (при наличии)
Сроки возврата денежных средств
- Наличными - сразу при возврате в магазине
- На карту - до 10 банковских дней
- При онлайн-покупках - до 30 дней
Особые случаи возврата
| Тип товара | Условия возврата |
| Технически сложные товары | Возврат только при наличии дефектов |
| Индивидуальные заказы | Возврату не подлежат |
| Лекарства и БАДы | Возврат запрещен |
Если продавец отказывает в возврате
- Требуйте письменный отказ
- Обращайтесь в Роспотребнадзор
- Подавайте иск в суд
- Фиксируйте все переговоры с продавцом
Права потребителей
Закон "О защите прав потребителей" гарантирует возможность вернуть товар как ненадлежащего качества, так и надлежащего (если не подошел по форме, размеру и другим характеристикам), за исключением товаров из специального перечня.
